Como funciona o Método Sagres para a gestão de crédito?
Segundo o Método Sagres, o crédito deve ser gerido mais do que recuperado. Acreditamos que a gestão de crédito não se deve traduzir num processo stressante e conflituoso, cujo resultado, muito frequentemente, é a deterioração da relação com o cliente, levando à rutura definitiva da relação com o fornecedor do serviço.
Pelo contrário, o Método Sagres aposta na qualidade das relações comerciais; por isso, empenhamo-nos em fidelizar o cliente final através da escuta da voz do cliente, usando métodos empáticos e a personalização dos planos de pagamento.
“Na base da humanização do negócio está a escuta ativa do cliente devedor”
Os nossos operadores são especializados e constantemente formados para prestar um serviço que cuida do cliente e visa ouvir e compreender as razões da falta de pagamento, mais do que culpá-lo e fazê-lo sentir-se inadequado. A capacidade de se dirigir ao cliente de modo cordial e gentil é, certamente, um dos pilares do método Sagres, ao qual se junta um outro aspeto fundamental: a personalização das soluções de crédito.
Gerimos um a um, com cuidado e atenção, os seus créditos e os seus clientes, propondo planos personalizados com base na situação de crédito e nas dificuldades financeiras do cliente. O Método Sagres beneficia tanto o utilizador final, que se sente compreendido e incentivado a pagar sem pressões, quanto o fornecedor do serviço, que reduz os custos de recuperação, evita o contencioso e fideliza os clientes.
A capacidade empática dos gestores de cobrança da Sagres
A capacidade empática de um operador de credit collection é fundamental para poder realizar o trabalho de cobrança de forma eficaz e profissional. Esta característica revela-se crucial para gerir eficazmente situações complexas e muitas vezes stressantes que podem ocorrer durante a recuperação de créditos.
A Sagres disponibiliza uma equipa de trabalho exclusiva para cada projeto. Na prática, ter uma equipa dedicada, construída ad hoc com base nos objetivos a atingir, significa dar aos nossos operadores todos os recursos necessários, como postos de trabalho reservados, ambientes de uso exclusivo, PCs dedicados, etc.
O nosso objetivo é criar uma equipa de trabalho única entre o pessoal da Sagres e o do nosso parceiro. Disponibilizamos pessoal dedicado e escritórios inteiros para poder acompanhar da melhor forma os nossos clientes e ativar uma colaboração profícua.
"A Sagres não era uma empresa externa, mas foi, para todos os efeitos, uma empresa que trabalhou em parceria com a Energywave."
Esta modalidade de trabalho, além de garantir uma elevada eficiência e produtividade, permite instaurar relações duradouras com os clientes, baseadas na confiança mútua e na partilha de objetivos. A criação de equipas únicas em colaboração sinérgica representa um investimento a longo prazo, capaz de gerar valor acrescentado para ambas as partes envolvidas.
Para nós, criar uma equipa única significa também estar fisicamente próximos dos nossos parceiros, abrindo sedes no seu território. Estamos presentes em várias partes de Itália com uma rede de profissionais experientes que conhecem as realidades locais e as suas especificidades.
Acreditamos, de facto, que cada território tem as suas peculiaridades e, para trabalhar da melhor forma, é necessário diversificar as práticas de gestão e recuperação de crédito, adaptando a nossa atividade às características da zona em que operamos.
As vantagens da equipa de trabalho coordenada Sagres-Energywave
Graças ao trabalho em equipa, em particular com a colaboração entre a Sagres e a Energywave, instaurou-se uma relação saudável com o cliente que, em alguns casos, até se fortaleceu. Os resultados da parceria com a Sagres foram múltiplos e quem nos conta é o nosso cliente GETEC, Davide Novelli.
O co-risco representa um aspeto fundamental do nosso modelo de negócio: a Sagres partilha com os seus clientes o risco ligado ao cumprimento dos objetivos estabelecidos.
Estabelecer uma colaboração com a Sagres significa que, por um lado, o cliente se expõe ao confiar no profissionalismo e nas promessas da Sagres; por outro, a Sagres corre o risco de não satisfazer as expectativas prometidas, o que é prejudicial para a sua reputação e fiabilidade.
"Partilhar o risco é um requisito fundamental para criar boas bases para uma cooperação eficaz."
Trabalhamos ao lado dos nossos parceiros adaptando as soluções às suas necessidades específicas, sem vínculos predefinidos e evitando impor taxas fixas. O nosso modelo de negócio, baseado na partilha de riscos, visa instaurar uma relação de confiança mútua. Acreditamos, de facto, que o sucesso de um projeto é fruto de um empenho conjunto entre a Sagres e o cliente.
O que prevê então a remuneração da Sagres? O nosso modelo de remuneração é transparente e incentivador: somos recompensados com base nos resultados obtidos, com bónus no cumprimento dos objetivos. Para nós, isto significa acreditar tão firmemente na nossa abordagem de gestão de crédito ao ponto de estarmos prontos para apostar nela.
O co-risco nos objetivos do nosso cliente
Numa parceria com a Sagres, partilha-se o risco. O cliente que nos escolhe confia em nós para gerir os seus créditos comerciais. Ao mesmo tempo, a Sagres não solicita compensações económicas antecipadas, exceto mediante resultados obtidos.
